演講實錄

 

 

 

工控速派（北京）科技服務有限公司合伙人李莉出席論壇并發表主題演講——《來一場能源安全馬拉松，專屬運維讓您運營無憂》。

 

 

以下為演講實錄：  

 

今天能榮幸受邀參加此次產業大會，首先感謝主辦方的精心謀劃，通過前天的閉門會議到昨天聽各位行業內專家大咖們的分享，讓我受益頗多，隨著電動汽車充換電產業的高速發展，有快充、無線充、有換電、包括上午行業領袖分享的智能場站的建設等，不禁讓我在想，我們人類未來將進入一個什么樣的世界，提供什么樣的服務才能滿足人民對美好生活的追求與向往，大家都知道自從1994年中國互聯網接入國際網絡后，可以看到每五年中國的互聯網的發展非常迅速，現在基于寬帶、5G、云計算、大數據、物聯網、人工智能技術的越來越成熟，讓我們越來越進入到一個萬物感知、萬物互聯 、萬物智能的世界，人類將進入智能世界，而基礎設施成為智能世界的基石時，我們工業速派能為充電設施設備提供什么服務，帶來哪些價值，是我們與行業大佬一直在共同探索的命題。

 

今天我做為此次工業速派的代表來發言，非常感謝組織的信任，我本人喜歡運動，所以我分享的主題是來一場能源安全馬拉松，專屬運維讓您運營無憂，因為在新能源汽車與充電設施落地發展中能源安全重中之中，而在發展的過程中既要確保能源安全，又要確保增長，個人認為這就像一場馬拉松，朝著發展的目標，需要提前做好規劃、不斷提升耐力、增強巧勁、不斷迭代的一個過程，最終到達目的地。

 

而在這個發展過程中，我們可以看到行業進入新一輪創新迭代周期，以特斯拉為代表的新能源造車新勢力帶動了新能源汽車的發展。那么在產業周期與技術高速發展的階段，充電設施的大幅增加，充電樁技術不斷更新迭代，對于運維挑戰要求加大。

 

剛從行業的周期可以看到，技術的更新速度越來越快，可以看到隨著新能源汽車的高速發展，對于相關產業含充電設施設備硬件需求隨之增長（這次參會也讓我結識很多相關產業鏈做電池的、模塊的、繼電器等優秀企業，大家都在發力 ），對于配套服務軟件需求也在增長（有提供平臺服務的、運營服務平臺的企業 ），對于運維服務的質量與運營服務的要求也會越來越來高，汽車機器人化已經成為現實，而對人的智能化要求也將更高，面對客戶更高的服務訴求，從行業發展與周期中技術的快速迭代，此時提供專屬運維服務顯得尤其重要。

 

那么工業速派在專屬運維服務方面，有哪些經驗與優勢，與大家在此做個分享，2017年工業速派專業工程師人員使用智能工具作業，工具演變AI賦能，技術與服務融為一體，將人的經驗轉化為人的智慧，提供精準工程師服務，具體表現在我們將不同充電設施設備的故障、診斷、維修步驟形成了數據手冊，數據顯示充電設施故障責任車責占35%樁責占52%，那么這些故障的解決如何高效安全地解決，是我們采用智能工具的初衷（舉個很簡單的例子，我們在做充電樁的維修時，以前充電樁有面板，而現在以精而美為主，沒有面板顯示，出現故障，而不同車企匹配的不同樁號，故障顯示紅色閃爍次數是不一樣的，像雷克薩斯紅色2秒1次閃爍是無樁ID，像愛馳紅色快閃1次停5S循環則是欠壓故障，當然他匹配的還有快閃1~8次對應不同的故障類型，像車和家紅色LED閃爍2次則為急停故障，像奧迪、啟晨、廣汽等是不一樣的）充電樁故障原因多達300多項，如何快速判斷、定位、快速處理故障是對工程師的挑戰，而大多現場工程師進行故障的判斷大多數是憑經驗，工業速派經過業務的不斷積累，將原來需要憑人的經驗現場判斷并解決的問題，進行AI工具線上化，最終達到人機合一，從而將人的經驗轉化為人的智慧，應對產品技術不斷的更新迭代，而我們采用智慧運維來為我們的客戶提供精準工程師服務，為了提高客戶服務滿意度與保障安全，工業速派利用標準化立體式多級別的培訓認證，建立了工業速派培訓專區、原廠培訓認證、國家級培訓認證，并為我們的工程師提供意外傷害與職業責任雙保險。

 

 

在座的各位行業同仁相信通過昨天的專家行業領袖的分享，知道充電設施因主機廠家不同、行業客戶不同、家庭用戶需求的不同，最早期由運營商進行建設，選址缺乏合理規劃的情況下，在不同且分散的場景內都有相應的充電設施，而工業速派為快速響應不同客戶不同場景下的運維需求，我們建立了三級服務體系，場景全覆蓋，全國最東邊黑龍江全域雙鴨山、最南邊海南三亞全域、最西邊新疆全域沙車縣、最北邊黑龍江黑河市，從省市區縣自建三級服務網絡，全國近50家行業頂尖專家級直營的核心服務網點，覆蓋320個縣級市的服務網絡、所有三四線城市的合格服務站，讓服務不再被動，屬地專屬服務快速響應多場景下客戶需求

 

除此之外，工業速派充分利用平臺數字化與服務流程標準化提供專業服務，利用平臺數字化我們可以精準分析到全國充電設施服務網絡及建樁量，目前全國71.7%的充電樁分布在廣東、上海、江蘇、浙江、北京、湖北、山東、安徽、河南、福建等10個地區，利用數字化，我們可以輕松地進行服務類型與服務所需配件的占比分析，更好地做運維決策，對于工業速派提供的運維服務時間與服務質量同樣用數字化來計量與評價：對于服務流程SOP標準化，工業速派利用標簽對接十步法，將服務標準構建數據標簽化 + 智能匹配精準調配工程師+可視化可追溯的服務流程保障服務專業高效完成。

 

那么前面提到工業速派的創新服務、專業服務，工業速派始終追求的是客戶滿意，上午能鏈智電于總有提到，公樁故障率10%，年維護成本1000~3000，運維成本高，那么我們工業速派對現有合作服務業務做了測算，我們對于公樁的年維護成本可以做到1000以內，這是我們工業速派帶給行業的福利，有興趣合作的可以一會交流。

 

那么說了這么多，工業速派除了為充電樁提供故障類服務（家庭交流樁故障維修、直流樁換槍或模塊更換、重大故障鎖槍處理）、專項類服務（地產行業拆蓋改造、直流樁設備除銹、抄表模塊安裝、防反二極管改造）、保養類服務（直流與交流全覆蓋）以及其他類服務外，工業速派提供在配電、自動化、機械領域全產業鏈的產品級服務如項目現場的勘測安裝接線送電調試、備件更換、系統級服務編程調試、升級改造、工程類總包項目、高端服務弧閃分析、潮流分析、短路電流分析、選擇性分析、增值服務培訓認證等多元預防性服務助力能源安全。

 

工業速派，用共享模式實現資源的高效鏈接和調配，覆蓋320個縣級市，像湖北一個省我們樁的服務量近7000根，提供24小時到場服務，成為您身邊隨時響應的專屬運維服務專家，也希望通過產業大會平臺鏈接更多的客戶助您運營無憂。

 

智能世界的到來，離不開創新服務的落地，不管是生產資料、生產力還是生產工具，想要最終運轉起來，必須打通閉環的最后一公里，就是專屬運維服務來最終落地，工業速派有著義不容辭的責任，我們的愿景與使命，讓專屬運維在每個人、每個家庭、每個組織身邊，讓生活更簡單美好，感謝各位行業同仁的聆聽，謝謝。